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服務條款
服務條款
◆服務承諾
1、胜博发平台將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
2、胜博发平台對于用戶所咨詢的問題將在6小時內給予答複。
3、産品質量的投訴將在24小時內派出維修;非産品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在24小時內給出處理意見;
4、胜博发平台對所售産品每月至少一次的回訪;
◆ 服务内容
1、售前服務:胜博发平台商務人員爲用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求,爲用戶選擇性價比最爲合理的産品型號。
2、售中服務:胜博发平台常年備有充足貨源,方旭服務人員能在接到用戶訂購通知書,了解所需産品規格型號,確認供貨時間及地點後,第一時間爲用戶免費送達産品
3、售后服务: 胜博发平台为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。
◆服務政策
1.保修期限:
①胜博发平台産品終身保修;
②胜博发平台産品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限:包修期限內,爲用戶提供免費服務;包修期限外,按照胜博发平台産品統一的收費標准爲用戶提供有償服務;
2、保修期釋義:
保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了胜博发平台产品,胜博发平台售后保证对产品进行维修。保修期指的是胜博发平台所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过胜博发平台所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。
3、包修憑證:
在三包规定内保修期限的胜博发平台产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照方旭产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。
4、不適用及限制:
屬下列情況之一者,不享受免費“三包”:
①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的;
②私自拆動或修理造成損壞的;
③無三包憑證及有效發票的;
④三包憑證上的型號與商品型號不符或者塗改的;
⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。
◆聯系方式
當您需要正常咨詢或維修時,您可電話與胜博发平台公司或您所在地區辦事處或經銷商聯系.
0579-87917610 24小时服务热线; 13588640107 联系人:刘经理 官方网站;www.modernun.com